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杨总
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信息详情
如果消费者对群发营销短信提出投诉,你可以采取以下方式回应和处理:
一、及时回应
表达歉意:
首先,要在第一时间向消费者表达诚挚的歉意。
确认问题:
仔细询问消费者具体的问题点,了解他们对短信的不满之处。
二、积极处理
停止发送:
立即将该消费者从营销短信www.10691.net发送名单中移除,确保不再向其发送任何营销短信。
调查原因:
对营销短信的发送情况进行内部调查,确定是否存在未经同意发送、内容不当或发送频率过高等问题。如果是因为工作失误导致的问题,要找出具体的责任人,并采取相应的措施加以改进。
提供解决方案:
根据消费者的要求和实际情况,提供合理的解决方案。如果消费者要求赔偿,可以考虑给予一定的补偿,如优惠券、小礼品等。
三、后续改进
完善流程:
对营销短信的发送流程进行全面梳理和完善,加强对消费者同意的确认环节,确保只有在消费者明确同意的情况下才发送营销短信。
加强培训:
对相关工作人员进行培训,提高他们的法律意识和服务意识,确保他们了解并遵守相关法律法规,避免再次出现类似问题。
定期回访:
在处理完投诉后,定期对消费者进行回访,了解他们对处理结果的满意度,以及是否还有其他问题需要解决。
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