呼叫中心系统实践应用培训

天津市奥赛德科技有限公司多年来培养企业所需的IT人才，有志于IT行业求发展的在职、在读及待业人员均可学习，课程全部为IT行业最前沿、最实在的课程。全部以实践为主，少有理论，提高学生的动手实践能力。以便培训学员快速掌握接受，学会要领。培训优秀者，可推荐就业，满足企业多元化人才需求。

一．选择培训项目：坐席操作管理、呼叫中心系统后台管理维护

 课程形式：操作演示、操作实践、掌握技能、了解概念

  培训路径1：了解各位学员的基础¬——远程授课

  培训路径2：了解各位学员的基础——理论授课与实践相结合授课——学员操作实践

  课程安排：了解呼叫中心的组成、功能及解决方案

  主要针对人群：

  1.年满20周岁大专以上学历

  2适合大学生在职提升转行

  3.待业人群等有志于进入IT软件行业发展的人群

4.企业在岗职员的专业技能提高

  培训时长：2课时

  培训目标：完成该培训技能后，你将拥有以下技能：

  1.企业呼叫中心系统组成

  2.企业呼叫中心系统的主要功能：登记客户资料、登记客户资料、记录通话内容、实现来电弹屏、统计通话记录。

  3.解决方案实例：实例分析包括企业营销呼叫中心、房地产、服务行业、老年公寓

  4.常用设备：服务器、网络交换机、语音网关、短信猫、话务耳麦、话盒

  5.了解企业呼叫中心系统用途

  6.企业呼叫中心系统的维护

  7.坐席人员操作流程

  8.呼叫中心系统常用的模块

  合格毕业，发放企业资格认证书。

【实训地点】天津市南开区鞍山西道445号兴科大厦

【参加对象】企业内部兼职IT管理人员、IT维护人员、在校及毕业的相关专业学生、IT爱好者等

【实训方式】操作演示、操作实践、掌握技能、了解概念

【培训形式】一对一，或小班，最多3个人

【实训特点】少有理论，直接讲解、操作演示、操作实践，理论虽然很复杂，实践相对简单，现学现用。

【报名热线】15222135745QQ：2937837076

您的满意是我们追求的最终目标！

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