外拨型网络免费呼叫解决方案
呼入呼出线路采用普通模拟电话线,通过PSTN来收听外线电话和向外拨打电话;用电话线将PSTN与ICCS8000相连,将电话线插到ICCS8000的FXO接口卡上对应接口;
用电话线将座席电话机与ICCS8000相连,将电话线插到ICCS8000的FXS接口卡的对应接口,管理人员通过管理主机将外拨的数据(电话号码、外拨时间、回叫座席号码等参数)上传到ICCS8000,系统即可自行完成外拨任务;
管理人员也可以通过管理主机实时获取通话录音、通话报表以及系统运行信息。
外拨功能说明
外拨模块主要分为6个组成部分:
1、外拨参数设定
外拨参数设定:用来设置外拨参数,包括:拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等。
2、外拨数据管理
外拨数据管理:用来生成外拨所需要的电话号码,可以从客户资料库、供应商资料库中调用,也可以手工填写。同时支持外拨数据批量导入。
3、外拨任务管理
外拨任务管理:用来生成一个或多个外拨任务。添加外拨任务的流程是:
1、选择外拨数据中的号码
2、选择外拨类型(语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等)
3、命名任务名称
4、设定任务时间
5、根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容,
6、设定座席号码(可设置一个或者多个座席)。
4、座席外拨任务
座席外拨任务:座席人员可以在座席页面发起、暂停、终止外拨任务。
5、座席外拨数据
座席外拨数据:座席人员可以在座席页面看到外拨结果。
6、质检
质检:根据不同的外拨类型,质检分为自动质检和手动质检,系统显示质检结果,可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。通过质检可以给座席人员的服务打分。
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